01

Política de Envíos

Esta política explica el ámbito de entrega, los gastos de envío, la preparación del pedido, el plazo de transporte, el seguimiento, las incidencias y el tratamiento de aranceles para pedidos realizados en karbello.com con destino a España.

1. Ámbito de entrega

El mercado de entrega contemplado en esta política es España. Los pedidos deben indicar una dirección completa y válida dentro del territorio español que pueda ser atendida por la red logística correspondiente.

No se ofrecen, bajo esta política, entregas a países distintos de España. Portugal, Francia, Italia, Alemania, Andorra y cualquier otro país situado fuera de España quedan fuera del ámbito de entrega indicado para esta tienda española.

No se identifican públicamente transportistas concretos, ya que la red logística utilizada puede depender del destino, características del paquete y disponibilidad operativa.

2. Gastos y modalidad de envío

Los gastos aplicables se muestran antes de confirmar el pago. El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe elegible del pedido mostrado en el checkout, después de los ajustes aplicables al carrito cuando corresponda.

3. Preparación del pedido

El periodo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Este periodo corresponde únicamente a las tareas previas a la expedición del pedido.

4. Plazo de transporte

La modalidad estándar tiene un plazo de transporte indicado de 8 a 14 días laborables. Los días laborables excluyen, con carácter general, sábados, domingos y festivos que afecten al tránsito correspondiente.

El plazo puede verse afectado por circunstancias ajenas al control directo del vendedor, como controles aduaneros, incidencias de dirección, condiciones meteorológicas, congestión logística o circunstancias excepcionales. Estas circunstancias no modifican los derechos que correspondan al consumidor.

5. Aranceles y despacho aduanero

Para pedidos destinados a España, los derechos arancelarios asociados a la importación se consideran incluidos en el precio aplicable a los productos. El despacho aduanero se gestiona a través de la red logística utilizada para la operación correspondiente, por lo que el consumidor no debe recibir un cargo adicional de karbello por esos aranceles después de confirmar el pedido.

Los impuestos y el precio final aplicable se explican también en la Política de Precios e Impuestos.

6. Seguimiento

Cuando el envío disponga de código de seguimiento, este podrá consultarse mediante el enlace o referencia facilitada para el pedido. Consulta Seguimiento de pedidos para conocer el procedimiento.

7. Incidencias, daños o pérdida

Si el envío supera el plazo de transporte indicado o aparece una incidencia relevante, contacta preferentemente mediante customercare@karbello.com o, de forma alternativa, por teléfono en +1 (317) 684-2741.

Tras recibir la solicitud se podrá abrir una gestión con el proveedor logístico para verificar la localización, tránsito, intento de entrega u otra circunstancia relevante y determinar la solución correspondiente al pedido.

Cuando un producto llegue dañado, sea incorrecto o se determine una pérdida imputable al transporte, se aplicará la Política de Productos Defectuosos o Dañados.

8. Modificación o cancelación relacionada con el envío

Los artículos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido. Una vez expedido un artículo, la expedición normalmente no puede retirarse del circuito logístico y deberá utilizarse, cuando corresponda, el procedimiento de devolución o desistimiento.

9. Dirección de entrega

El comprador debe revisar la dirección antes de finalizar el pedido. Si detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes. Una modificación solo puede aplicarse cuando el estado operativo del pedido permita realizarla.

02

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política establece las condiciones generales para devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento y los derechos derivados de una falta de conformidad.

1. Plazo de devolución

El consumidor dispone de un periodo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar una devolución vinculada al derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.

Cuando varios artículos de un mismo pedido se entreguen por separado y se ejercite el desistimiento sobre el conjunto en los términos legalmente aplicables, el cómputo se determinará conforme a las reglas de recepción del último bien correspondiente.

2. Supuestos de devolución o reembolso

• Cancelación antes del envío: los artículos no enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas.
• Desistimiento: devolución dentro del periodo legal de 14 días naturales desde la recepción.
• Producto defectuoso: artículo con una falta de conformidad o defecto cubierto por los derechos legales aplicables.
• Daño durante el transporte: producto recibido con daños asociados a la entrega.
• Error de pedido: recepción de un artículo diferente al solicitado.
• Faltante: falta de un artículo incluido en el pedido confirmado.

3. Condiciones del producto devuelto

En una devolución por desistimiento, el consumidor puede examinar el artículo de forma similar a como razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico. El consumidor puede responder por una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Cuando sea posible, conviene devolver el artículo con sus accesorios, etiquetas y embalaje asociados. La ausencia de un embalaje comercial no elimina por sí sola un derecho legal, aunque el estado efectivo del bien puede ser tenido en cuenta cuando exista una disminución de valor legalmente atribuible al consumidor.

Productos relacionados con higiene

Una exclusión por motivos de higiene solo se aplicará cuando concurran los requisitos legales: que se trate de un bien precintado que no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o higiene y que haya sido desprecintado después de la entrega. La mera pertenencia de un producto a una categoría como calcetines o calzado no convierte automáticamente cualquier devolución en una exclusión.

4. Cómo solicitar una devolución

5. Dirección de devolución

Antes de enviar físicamente un artículo, solicita las instrucciones de devolución. Esto permite asociar el paquete al pedido y aplicar, cuando corresponda, el método de retorno sin coste facilitado por karbello.

6. Coste de devolución y gastos de gestión

Para devoluciones aceptadas conforme a esta política, karbello asume el coste directo del retorno mediante el método o las instrucciones de devolución que se faciliten para la solicitud. No se aplica una tarifa de reposición independiente por tramitar una devolución aceptada.

En productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error, los costes razonables de devolución derivados del procedimiento aceptado no corresponden al consumidor.

Si el comprador utiliza por iniciativa propia un método de retorno distinto al facilitado, sin autorización previa, los costes adicionales de ese método no se consideran automáticamente reembolsables.

7. Reembolso en un desistimiento legal

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se reciba la declaración de desistimiento.

En contratos de venta de bienes, el reembolso podrá quedar legalmente retenido hasta que se haya recibido el bien devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlo enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

Precio del producto e importe de la entrega inicial

En un desistimiento de la totalidad del pedido se reembolsa el precio correspondiente y, cuando se haya cobrado, el coste de la modalidad ordinaria de entrega inicial. Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, la diferencia adicional de esa modalidad más cara no tendría que ser reembolsada.

Actualmente la política de envío descrita en este centro utiliza una modalidad estándar. El coste de entrega inicial y el coste del transporte utilizado para devolver el producto son conceptos diferentes y se tratan separadamente.

8. Reembolsos fuera del desistimiento

Cuando una solicitud de reembolso dependa de una revisión ordinaria de devolución, el plazo operativo indicado es de 5 a 10 días laborables después de su aprobación. Cuando exista un plazo legal más corto o un límite obligatorio, prevalecerá ese plazo legal.

9. Método de reembolso y reflejo bancario

El reembolso se inicia mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad permitida que no genere costes adicionales para el consumidor.

Una vez emitido el reembolso por el sistema de pago, el reflejo en la cuenta puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables, dependiendo de la entidad financiera. Este periodo bancario es independiente del plazo en que karbello debe iniciar o tramitar el reembolso.

10. Productos dañados por el cliente o que no cumplen las condiciones

Una solicitud puede ser rechazada total o parcialmente cuando no exista un derecho legal aplicable y el producto haya sufrido daños atribuibles a un uso, lavado, modificación o manipulación que exceda de la comprobación razonable del bien. Esto no limita los derechos que correspondan por una falta de conformidad existente.

03

Política de Cambios

Los cambios permiten solicitar otra talla, variante o producto cuando resulte aplicable. Esta política no sustituye al derecho legal de desistimiento ni a los derechos por productos no conformes.

1. Plazo

La solicitud de cambio puede comunicarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

2. Condiciones

• El producto debe poder identificarse con el pedido original.
• No debe presentar un deterioro atribuible a un uso que exceda de la comprobación razonable.
• La variante solicitada debe encontrarse disponible cuando se procese el cambio.
• Las excepciones legales por bienes personalizados o determinados bienes precintados por higiene pueden resultar aplicables.

3. Procedimiento

Envía una solicitud a customercare@karbello.com con el número de pedido, producto original y variante solicitada. La revisión operativa habitual es de 1–3 días laborables.

Según disponibilidad y estado del pedido, el cambio puede gestionarse mediante devolución del artículo original y expedición del artículo sustituto o mediante devolución y nueva compra. El procedimiento concreto se comunicará antes de realizar el retorno.

4. Costes

No se aplica una tarifa independiente de reposición por un cambio aceptado. Cuando se facilite un método de retorno para un cambio admitido, el consumidor no soportará el coste de ese método de devolución.

Los cambios derivados de un producto equivocado, defectuoso o dañado durante el transporte se gestionan sin trasladar al consumidor los costes razonables asociados a corregir la incidencia.

5. Diferencias de precio

Si el producto alternativo tiene un precio diferente, cualquier importe adicional o reembolso aplicable debe mostrarse o comunicarse antes de completar el cambio. No se realizará un cargo adicional sin la autorización correspondiente.

6. Contacto

Email preferente: customercare@karbello.com. Teléfono: +1 (317) 684-2741.

04

Política de Cancelación de Pedidos

Esta política diferencia claramente entre un pedido todavía no enviado y un pedido que ya se encuentra en tránsito.

1. Cancelación dentro de las primeras 24 horas

Puede solicitarse la cancelación de artículos que todavía no hayan sido enviados dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido.

Si la cancelación puede aplicarse antes de la expedición, el importe correspondiente al artículo cancelado y los importes vinculados que procedan se devuelven al método de pago original.

2. Pedido ya enviado

Cuando el artículo ya haya sido expedido, normalmente no puede retirarse del circuito de transporte. En ese supuesto, el comprador puede esperar la recepción y utilizar, cuando resulte aplicable, la Política de Devoluciones y Reembolsos o el Derecho de Desistimiento.

3. Procedimiento

4. Reembolso

Una cancelación confirmada antes de la expedición se tramita habitualmente en 1–3 días laborables. El abono se inicia hacia el mismo método de pago utilizado para el pedido.

Después de su emisión, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables adicionales para reflejar el importe. Este periodo bancario no forma parte del tiempo de tramitación interno.

5. Contacto

Email preferente: customercare@karbello.com. Teléfono: +1 (317) 684-2741.

05

Derecho de Desistimiento

Los consumidores que celebren a distancia una compra cubierta por el derecho legal de desistimiento pueden dejar sin efecto el contrato dentro del plazo establecido, sin necesidad de indicar un motivo y sin penalización.

1. Plazo de 14 días naturales

El plazo general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.

2. Cómo ejercer el derecho

Antes de que finalice el periodo de desistimiento, debe enviarse una declaración inequívoca indicando la decisión de desistir. Puede utilizarse el formulario online incluido a continuación o enviarse una declaración mediante correo electrónico a customercare@karbello.com.

3. Devolución de los bienes

Una vez comunicado el desistimiento, los bienes deben devolverse sin demora indebida y, cuando resulte aplicable el plazo legal ordinario, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Para devoluciones aceptadas bajo esta política, karbello facilita el procedimiento de retorno sin coste directo para el consumidor. Deben seguirse las instrucciones facilitadas para asociar correctamente el envío al pedido.

4. Reembolso y fecha de inicio del plazo

El plazo legal del reembolso comienza desde la fecha en que karbello es informado de la decisión de desistir. El reembolso correspondiente debe efectuarse sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde esa comunicación.

En contratos de venta de bienes, el reembolso puede quedar legalmente retenido hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de devolución, según qué hecho se produzca primero.

5. Qué se reembolsa

Cuando el consumidor desista de la totalidad de un pedido, el reembolso comprende los pagos correspondientes al pedido y, cuando se hubiera pagado, el coste de la modalidad ordinaria de entrega inicial.

Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega inicial más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, no resultará obligatorio devolver la diferencia adicional de esa modalidad más cara.

El gasto de envío inicial no debe confundirse con el coste del transporte de devolución. En esta política, el retorno aceptado mediante el procedimiento facilitado por karbello se realiza sin coste directo para el consumidor.

6. Método de pago y reflejo en cuenta

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso permitido por la normativa y sin coste adicional para el consumidor.

Después de la emisión del reembolso, el reflejo por parte de la entidad financiera puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables. Este periodo bancario es distinto del plazo legal de actuación del vendedor.

7. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos expresamente excluidos por la legislación. Entre otros, pueden encontrarse productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

8. Manipulación y disminución de valor

El consumidor únicamente responde de una disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

06

Términos y Condiciones de Compra

Estas condiciones regulan el uso de karbello.com y las compras de productos ofrecidos a consumidores en España. Las normas imperativas de protección al consumidor prevalecen cuando resulten aplicables.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se aplican al acceso, navegación y realización de pedidos a través de karbello.com. Al confirmar una compra, el usuario debe haber podido revisar la información esencial del producto, precio, entrega, pago y políticas aplicables.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario debe proporcionar información razonablemente exacta y mantener protegidas sus credenciales. También puede haber operaciones de compra que no requieran una cuenta cuando la funcionalidad del sitio lo permita.

El usuario no debe utilizar el sitio para actividades ilícitas, introducir código malicioso, interferir con su funcionamiento o acceder sin autorización a funciones, cuentas o datos de terceros.

3. Productos, disponibilidad, precios y derecho de información

Las fichas de producto deben permitir identificar las características esenciales relevantes, como categoría, variante, talla, composición o materiales cuando corresponda, precio y disponibilidad.

La inclusión de un producto en el catálogo no implica disponibilidad ilimitada. Si después de realizar un pedido se detectara una imposibilidad real de suministrar un artículo, se informará de la situación y se aplicará el tratamiento económico que corresponda al importe no suministrado.

El precio vinculante para el pedido es el que se muestra y acepta durante el proceso de compra, sujeto a la corrección de errores manifiestos cuando legalmente proceda y respetando los derechos del consumidor.

4. Pedidos y pagos

El proceso habitual consiste en seleccionar productos, revisar el carrito, introducir los datos de entrega, seleccionar un método de pago disponible, comprobar el importe total y confirmar la compra.

Los métodos admitidos son Visa, Mastercard y American Express. El pedido solo debe considerarse pagado cuando la operación haya sido autorizada por el sistema de pago correspondiente.

5. Envíos

Las condiciones completas de zona de entrega, tarifa, preparación, transporte, seguimiento, aduanas e incidencias se encuentran en la Política de Envíos y en la Política de Entrega y Plazos.

6. Cancelación de pedidos

Los artículos todavía no enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas desde el pedido. Consulta la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las condiciones de devolución, reembolso, cambio y desistimiento se encuentran desarrolladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Cambios y la sección Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales necesarios para gestionar navegación, pedidos, atención, obligaciones legales y preferencias se tratan conforme a la Política de Privacidad y a la Política de Cookies.

9. Reclamaciones, controversias y legislación aplicable

Las relaciones con consumidores a los que se dirige esta tienda se interpretan teniendo en cuenta la legislación española y las normas de la Unión Europea de aplicación obligatoria.

Las reclamaciones pueden remitirse inicialmente a customercare@karbello.com. Cuando una controversia no pueda resolverse directamente, el consumidor mantiene el derecho a acudir a los organismos de consumo o a los órganos jurisdiccionales competentes según la normativa aplicable, incluido el fuero que legalmente le corresponda por su domicilio cuando sea obligatorio.

10. Modificación de las condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios normativos, operativos o funcionales. Las modificaciones no alteran retroactivamente los derechos ya adquiridos respecto de pedidos realizados bajo condiciones anteriores, salvo que una norma aplicable exija otro tratamiento.

11. Limitación de responsabilidad

Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos obligatorios de los consumidores, responsabilidades por falta de conformidad, responsabilidad por productos defectuosos u otras responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

karbello no responde de incidencias causadas exclusivamente por actos del usuario o por circunstancias externas que no resulten legalmente imputables, sin perjuicio de los derechos que la normativa reconozca en cada caso.

12. Propiedad intelectual

Los elementos protegibles del sitio, incluidos textos originales, diseño, identidad visual, fotografías, gráficos, marcas, estructura y otros contenidos, pertenecen a sus respectivos titulares. El acceso al sitio no concede una licencia general para copiar, redistribuir o explotar esos contenidos fuera de los límites permitidos por la ley.

13. Contacto

07

Política de Privacidad

Esta política explica cómo se tratan los datos personales vinculados al uso de karbello.com, la gestión de pedidos, la atención al cliente y las preferencias de privacidad, teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y la normativa española aplicable.

1. Ámbito de la política

Esta política se aplica a datos obtenidos mediante el sitio web, formularios, compras, comunicaciones de atención al cliente, ejercicio de derechos y tecnologías de almacenamiento o acceso a información cuando puedan implicar datos personales.

2. Información que puede tratarse

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como dirección, email y teléfono.
• Dirección de facturación y entrega.
• Información relacionada con pedidos, artículos, devoluciones y reembolsos.
• Datos técnicos de navegación, dispositivo, registros de seguridad e identificadores cuando sean aplicables.
• Preferencias de cookies y consentimiento.
• Contenido de comunicaciones enviadas al servicio de atención.

3. Medios de recogida y cookies

La información puede obtenerse directamente cuando el usuario completa un formulario, realiza un pedido, se comunica con karbello o ejerce un derecho. También pueden utilizarse cookies y tecnologías similares de acuerdo con las preferencias elegidas.

Las cookies no estrictamente necesarias que requieran consentimiento no deben activarse antes de obtener una autorización válida. Consulta la Política de Cookies.

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar carrito, pedido, pago, expedición, entrega y seguimiento.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.
• Responder consultas y solicitudes.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, regulatorias o legales.
• Gestionar preferencias de cookies y privacidad.
• Mejorar la funcionalidad y experiencia del sitio cuando exista una base jurídica válida.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita, incluida la autorización cuando sea necesaria.

5. Base jurídica

6. Comunicación de datos

Los datos pueden ser accesibles, en la medida necesaria, a proveedores que intervengan en pagos, alojamiento web, gestión técnica, transporte, análisis autorizado, soporte o cumplimiento legal. El acceso debe limitarse a la finalidad correspondiente y quedar sujeto a las obligaciones aplicables.

Los datos no se comunican a terceros para usos propios incompatibles con la finalidad informada sin una base jurídica válida.

7. Transferencias internacionales

Debido al carácter transfronterizo de la actividad y de determinados proveedores tecnológicos, algunos tratamientos pueden implicar transferencias fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando resulte aplicable el RGPD, dichas transferencias deben basarse en un mecanismo reconocido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía legalmente válida.

8. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recogida y, posteriormente, durante los periodos que puedan ser necesarios para atender obligaciones legales o responsabilidades asociadas.

Los datos basados exclusivamente en consentimiento pueden dejar de utilizarse para esa finalidad cuando el consentimiento se retire, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

9. Derechos del usuario

Cuando resulte aplicable, el usuario puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión cuando proceda.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Portabilidad en los supuestos legalmente previstos.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento cuando esa sea la base utilizada.

Las solicitudes pueden enviarse a customercare@karbello.com. Puede solicitarse información razonable para verificar la identidad antes de facilitar datos o ejecutar una modificación que pueda afectar a la privacidad.

10. Reclamaciones sobre protección de datos

Cuando el RGPD resulte aplicable, el usuario conserva el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.

11. Seguridad

Los datos deben tratarse utilizando medidas técnicas y organizativas adecuadas al tipo de información y al riesgo. Los datos de tarjeta se gestionan mediante los sistemas de pago correspondientes y no deben solicitarse mediante correo electrónico ordinario.

12. Contacto de privacidad

customercare@karbello.com
3302 Lowry Rd, Indianapolis, IN 46222, USA

08

Política de Cookies

Esta política explica el uso de cookies y tecnologías similares en karbello.com, su finalidad y las opciones de control disponibles para el usuario.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o elementos de almacenamiento que pueden utilizarse para recordar información sobre una sesión, mantener funciones del sitio, almacenar preferencias, medir el uso o realizar otras operaciones permitidas.

2. Tipos de cookies

3. Aceptar, rechazar o configurar

Cuando se solicite consentimiento, la interfaz debe ofrecer opciones claras para aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias. Aceptar y rechazar deben presentarse de manera accesible y sin inducir al usuario a una elección involuntaria.

La negativa a cookies no necesarias no impide el uso de funciones que dependan exclusivamente de cookies técnicamente necesarias.

4. Retirada del consentimiento

El consentimiento puede retirarse con la misma facilidad razonable con la que fue otorgado. El usuario puede volver a abrir el gestor de preferencias de cookies disponible en el sitio y modificar las categorías autorizadas.

5. Información de cada cookie

El panel de consentimiento utilizado en el sitio debe permitir conocer, cuando corresponda, la categoría, finalidad, titularidad y periodo de duración o conservación de las cookies activas. La lista concreta puede cambiar cuando se incorporen o retiren servicios tecnológicos.

6. Cookies de terceros

Cuando una funcionalidad de terceros utilice cookies no necesarias, su activación debe respetar las preferencias expresadas por el usuario. El tratamiento posterior realizado por el tercero se somete también a la información y condiciones de privacidad que legalmente correspondan.

7. Configuración del navegador

Los navegadores permiten bloquear, eliminar o limitar cookies. El bloqueo de cookies estrictamente necesarias puede afectar al carrito, inicio de sesión u otras funciones indispensables para completar una compra.

8. Relación con la privacidad

Cuando el uso de una cookie implique tratamiento de datos personales, se aplica además la Política de Privacidad.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con cookies o privacidad: customercare@karbello.com.

09

Aviso Legal

Este aviso identifica la información disponible sobre el titular comercial del sitio y establece las reglas generales de acceso y uso de karbello.com.

1. Identificación

2. Objeto

karbello.com facilita información sobre productos, condiciones de compra, asistencia relacionada con pedidos y otros contenidos vinculados a la tienda. Las condiciones específicas de una compra se complementan con las políticas enlazadas desde este centro.

3. Uso del sitio

El usuario debe utilizar el sitio de manera lícita y no realizar actividades destinadas a alterar su funcionamiento, vulnerar sistemas de seguridad, obtener datos sin autorización o utilizar contenidos protegidos de forma contraria a la ley.

4. Información comercial

Los productos, precios, disponibilidad y características relevantes deben interpretarse conjuntamente con la información mostrada en la ficha correspondiente y en el checkout. Una imagen puede presentar diferencias de tonalidad derivadas de la pantalla utilizada; las especificaciones textuales aplicables forman parte de la información del producto.

5. Propiedad intelectual

Las marcas, textos, diseños, fotografías, elementos gráficos y demás contenidos protegibles pertenecen a sus respectivos titulares. No se concede autorización para su explotación fuera de lo permitido por la normativa aplicable.

6. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a servicios externos necesarios o útiles para pagos, información o funcionalidades. El acceso a un sitio de terceros puede quedar sujeto a sus propias condiciones y políticas.

7. Protección de datos y cookies

Consulta la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

8. Legislación y consumidores españoles

Para las operaciones dirigidas a consumidores en España se tienen en cuenta las normas españolas y de la Unión Europea de aplicación obligatoria, sin limitar los derechos que no puedan ser válidamente renunciados.

10

Política de Pagos

Esta política describe los métodos admitidos y el proceso general de autorización de una compra.

1. Métodos aceptados

• Visa
• Mastercard
• American Express

2. Proceso de pago

3. Seguridad

La información de pago debe transmitirse mediante conexiones protegidas y mecanismos de procesamiento adecuados. karbello no solicita que se envíen números completos de tarjeta o códigos de seguridad por correo electrónico.

4. Pago rechazado

Si una autorización es rechazada, el pedido puede no completarse. El usuario puede revisar los datos introducidos, consultar con su entidad financiera o utilizar otro método disponible.

5. Moneda

Los precios de la tienda orientada a España se muestran en euros (€). Si una tarjeta utiliza otra moneda, cualquier conversión aplicada por la entidad emisora se rige por las condiciones de esa entidad.

6. Reembolsos

Los reembolsos se dirigen al método de pago original salvo acuerdo permitido en otro sentido. Consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos.

11

Política de Precios e Impuestos

Esta política explica cómo se presentan los precios y los costes relacionados con un pedido destinado a España.

1. Moneda y precio mostrado

Los precios destinados al mercado español se muestran en euros (€). Antes de confirmar la compra, el checkout debe mostrar el importe correspondiente a los productos, los gastos de envío aplicables y el total que debe autorizar el comprador.

2. Impuestos

Los precios y el resumen final de compra deben incorporar o reflejar los impuestos aplicables al consumidor según corresponda a la operación. No deben incorporarse cargos obligatorios ocultos después de que el comprador haya confirmado el importe final.

3. Aranceles

Para los pedidos cubiertos por esta política con destino a España, los aranceles asociados a la entrada de los productos se consideran incluidos en el precio correspondiente. El despacho se gestiona mediante la red logística utilizada y no se establece un cargo arancelario adicional posterior por parte de karbello.

4. Gastos de envío

• Pedido de €152,36 o superior: envío estándar gratuito.
• Pedido inferior a €152,36: €8,93 de envío estándar.

5. Cambios de precio

Los precios del catálogo pueden variar con el tiempo. Una modificación posterior no cambia por sí sola el precio ya aceptado en un pedido confirmado, salvo una situación legalmente prevista como un error manifiesto tratado conforme a la normativa aplicable.

6. Promociones

Cuando exista una promoción, sus condiciones, periodo y requisitos específicos deben mostrarse de forma comprensible. Una promoción no modifica los derechos legales del consumidor.

12

Política de Entrega y Plazos

Esta página separa expresamente la preparación previa de la duración del transporte para evitar interpretaciones ambiguas sobre los tiempos de entrega.

1. Preparación

Los pedidos requieren habitualmente 1–3 días laborables de preparación antes de su expedición.

2. Transporte

Una vez expedido, el plazo de transporte indicado para España es de 8–14 días laborables.

3. Modalidad y precio

4. Si el plazo de transporte se supera

Contacta primero por customercare@karbello.com o, de forma alternativa, en +1 (317) 684-2741.

La incidencia podrá revisarse con el proveedor logístico para identificar la situación del envío y la medida aplicable, incluida la continuación del tránsito, una nueva actuación sobre el pedido o un reembolso cuando corresponda.

5. Intentos de entrega y dirección

El comprador debe facilitar información suficiente para la entrega. Si la red logística no puede completar una entrega por datos incorrectos o incompletos, se analizará el estado del paquete antes de determinar el siguiente paso.

6. Relación con otras políticas

Consulta también la Política de Envíos, Seguimiento de pedidos y la Política de Cancelación.

13

Política de Productos Defectuosos o Dañados

Esta política se aplica cuando un producto presenta una posible falta de conformidad, llega dañado durante el transporte, es incorrecto o falta un artículo del pedido.

1. Producto dañado al recibirlo

Si se observa daño al recibir el paquete o al abrirlo, contacta con atención al cliente indicando el número de pedido y describiendo el problema. Cuando sea posible, pueden adjuntarse fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte para facilitar la evaluación.

2. Producto incorrecto

Si el artículo recibido no coincide con el producto o variante confirmados en el pedido, debe comunicarse la diferencia. Una incidencia confirmada no debe generar al consumidor costes de devolución necesarios para corregir el error.

3. Producto faltante

Si el pedido contiene menos unidades que las confirmadas, indica qué artículo falta y conserva el embalaje hasta que finalice la revisión inicial.

4. Soluciones disponibles

Según la naturaleza de la falta de conformidad y los derechos legales aplicables, puede corresponder la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, una reducción del precio o resolución del contrato.

5. Costes

Las actuaciones necesarias para corregir una falta de conformidad cubierta legalmente deben realizarse sin trasladar al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor. En daños de transporte o artículos incorrectos confirmados, el procedimiento de retorno indicado por karbello se facilita sin coste directo para el comprador.

6. Reembolso cuando proceda

Cuando la solución aplicable sea un reembolso, se inicia hacia el método de pago original. Los plazos legales obligatorios prevalecen sobre cualquier plazo operativo general indicado en otras secciones.

7. Cómo comunicar una incidencia

Email: customercare@karbello.com
Teléfono: +1 (317) 684-2741

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Política de Garantía Legal y Conformidad de los Productos

Esta política distingue la garantía legal por falta de conformidad del derecho de desistimiento de 14 días. Son mecanismos distintos y uno no sustituye al otro.

1. Garantía legal de conformidad

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten dentro del periodo aplicable es, con carácter general, de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de normas especiales que puedan resultar aplicables.

2. Qué significa conformidad

Un producto debe corresponder razonablemente con la descripción contractual, tipo, cantidad, calidad y demás características acordadas, así como cumplir los requisitos objetivos de conformidad aplicables a bienes de su naturaleza.

3. Medidas correctoras

Ante una falta de conformidad cubierta, pueden resultar aplicables reparación o sustitución y, cuando concurran las circunstancias previstas por la normativa, reducción del precio o resolución del contrato.

4. Costes de la puesta en conformidad

Las medidas correctoras legalmente exigibles deben realizarse sin costes para el consumidor en los términos establecidos por la normativa, incluyendo los gastos necesarios que legalmente correspondan.

5. Seguridad general de los productos

Los productos destinados al mercado de la Unión Europea están sujetos a los requisitos de seguridad y trazabilidad que resulten aplicables a su categoría. La información relevante de una oferta online debe permitir identificar el producto y, cuando sea exigible, mostrar datos del fabricante, del responsable económico establecido en la Unión Europea cuando el fabricante se encuentre fuera de la UE, así como las advertencias o información de seguridad pertinentes.

6. Información textil

Para los artículos que tengan la consideración de productos textiles, la composición de fibras aplicable debe facilitarse de forma clara y accesible al consumidor antes de la compra, utilizando las denominaciones y porcentajes exigibles.

Esta obligación resulta especialmente relevante para categorías como calcetines de media caña, calcetines deportivos cortos, calcetines hasta la rodilla y calcetines invisibles.

7. Información de calzado

Cuando una chancla o zapatilla se encuentre dentro de las normas europeas de etiquetado de calzado, debe facilitarse la información aplicable sobre los materiales de sus componentes principales, incluida la parte superior, forro/plantilla y suela, según corresponda.

8. Identificación y advertencias

Las fichas de producto deben contener o hacer accesible la identificación, información de composición, instrucciones y advertencias necesarias para el uso seguro cuando la naturaleza del producto lo requiera.

9. Cómo reclamar una falta de conformidad

Envía el número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando ayude a comprobar el problema, imágenes a customercare@karbello.com.

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Utiliza estos datos para consultas sobre pedidos, entrega, productos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, desistimiento, pagos, privacidad o garantía.

Horario de atención

Las consultas recibidas por correo electrónico suelen obtener una respuesta en un plazo orientativo de 1–3 días laborables.

Qué información incluir

Para consultas relacionadas con un pedido, resulta útil indicar el número de pedido, el correo utilizado en la compra y una descripción breve de la solicitud. No envíes por correo electrónico contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad de pago.

Canales relacionados

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Seguimiento de pedidos

Esta sección explica cómo consultar el estado de un pedido después de su expedición y qué hacer cuando el seguimiento no se actualiza o el plazo de transporte se supera.

1. Número de pedido

Conserva el número o referencia de pedido recibido durante el proceso de compra. Este dato permite localizar con mayor precisión una consulta sobre expedición, entrega, cancelación o devolución.

2. Información de seguimiento

Cuando el envío disponga de seguimiento, la referencia correspondiente puede facilitarse mediante la información asociada al pedido. Algunos estados logísticos pueden tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

3. Estados habituales

4. Transporte de 8–14 días laborables

El plazo publicado de transporte para España es 8–14 días laborables. El periodo de preparación de 1–3 días laborables se informa por separado y no se combina en esta política para crear otro plazo máximo.

5. Seguimiento sin actualización

Una pausa en las actualizaciones no determina por sí sola que el paquete esté perdido. Si la situación se prolonga o se supera el plazo indicado, puede solicitarse una revisión.

6. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica “entregado” y el comprador no localiza el paquete, conviene comprobar inicialmente la dirección del pedido, zonas de recepción, personas autorizadas o puntos de entrega vinculados al domicilio.

Si el paquete sigue sin localizarse, contacta con karbello para que pueda revisarse la información disponible y, cuando resulte necesario, iniciar una consulta con el proveedor logístico.

7. Contacto para seguimiento

Canal preferente: customercare@karbello.com
Teléfono: +1 (317) 684-2741

Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00; sábado de 10:00 a 16:00; domingo cerrado.